Politique vie privée

Date d’entrée en vigueur : 20/08/2025
Dernière mise à jour: 15/05/2026

Introduction

Chez Finzy SRL, nous plaçons la confiance et la transparence au cœur de notre relation avec vous. En tant que courtier indépendant belge en crédits à la consommation inscrit auprès de la FSMA, nous avons pour mission de vous accompagner dans vos projets financiers en toute sérénité.

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous nous engageons à respecter strictement la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et le Code de droit économique belge.

Cette Politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière claire et transparente :

  • Quelles données personnelles nous collectons et pour quelles finalités ;
  • Avec qui vos données peuvent être partagées et dans quel cadre ;
  • Combien de temps elles sont conservées ;
  • Quels sont vos droits et comment les exercer.

Vos informations ne seront jamais revendues à des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour vous conseiller, défendre vos intérêts et respecter nos obligations légales en matière de crédit responsable.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est Finzy SRL, société de courtage en crédits à la consommation et en crédits hypothécaires.

  • Siège social : Rue de Remouchamps, 34 D à 4141 Sprimont
  • N° d’entreprise : BE 1.022.762.060
  • N° FSMA : 1.022.762.060
  • Email : contact@finzy.be
  • Téléphone : 04/283.30.87
  • Site web : www.finzy.be

Finzy détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous sommes responsables de la manière dont vos données sont collectées, utilisées, sécurisées et conservées.

Si vous avez des questions, remarques ou réclamations concernant l’utilisation de vos données, vous pouvez nous contacter.

Vous disposez également du droit de vous adresser à l’Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be), si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

2. Quelles données collectons-nous ?

Dans le cadre de nos activités de courtage en crédits, Finzy peut être amenée à collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, civilité, date et lieu de naissance, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de registre national, copie de pièce d’identité.
  • Données socio-démographiques : état civil, situation familiale, composition de ménage, emploi, statut professionnel.
  • Données financières et patrimoniales : revenus, charges, dettes, patrimoine, relevés de compte bancaire, contrats de travail, fiches de paie, attestations fiscales, preuves de propriété.
  • Données liées à votre projet de financement : montant souhaité, type de crédit (prêt personnel, regroupement de crédits, prêt hypothécaire…), durée, finalité du crédit, justificatifs (devis, factures, compromis de vente).
  • Données de navigation et techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur utilisé, cookies nécessaires au bon fonctionnement du site, interactions avec nos simulateurs et formulaires.
  • Données issues de nos échanges : e-mails, SMS, appels téléphoniques, échanges via WhatsApp, Messenger ou tout autre canal de communication choisi par vous.
  • Données issues d’enquêtes et d’analyses : réponses à des questionnaires de satisfaction, études ou sondages que nous pourrions mener pour améliorer nos services.
  • Données obtenues auprès de tiers : informations provenant de la Banque Nationale de Belgique (Centrale des crédits aux particuliers), de vos partenaires financiers, de votre notaire ou de sources publiques légitimes.

👉 Nous ne collectons jamais de données dites « sensibles » (origine raciale, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données génétiques ou biométriques, santé, vie sexuelle ou orientation sexuelle), sauf obligation légale spécifique ou nécessité liée à un produit d’assurance.

3. Quand collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données personnelles dans différents contextes, notamment lorsque :

  • Vous remplissez une simulation de crédit en ligne sur notre site ou via un comparateur partenaire.
  • Vous nous contactez par téléphone, e-mail, courrier, chat, WhatsApp, Messenger ou tout autre canal de communication.
  • Vous participez à un rendez-vous en agence ou à distance avec un de nos conseillers.
  • Vous nous transmettez les documents nécessaires à la constitution ou à la mise à jour de votre dossier de crédit.
  • Vous signez une demande ou un contrat de crédit par voie électronique ou manuscrite.
  • Vous naviguez sur notre site Internet (via l’utilisation de cookies et d’outils de suivi).
  • Vous répondez à une enquête de satisfaction ou à un sondage.
  • Vos données nous sont communiquées par des tiers autorisés, tels que nos partenaires bancaires, assureurs ou votre notaire, dans le cadre de votre projet de financement.

👉 Dans tous les cas, vos données sont collectées uniquement pour des finalités légitimes et clairement définies, détaillées à la section suivante.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et proportionnées, en lien avec nos activités de courtage en crédits.

a) Pour l’analyse et le traitement de votre demande de crédit

  • Évaluer votre situation financière, vos besoins et votre capacité de remboursement.
  • Vous conseiller la solution de financement la plus adaptée à votre profil.
  • Constituer un dossier complet à transmettre à nos partenaires financiers.
  • Répondre aux exigences de la réglementation en matière de crédit responsable.

b) Pour la gestion de votre dossier

  • Suivre l’évolution de votre demande (depuis la simulation jusqu’à la signature).
  • Assurer les échanges avec les banques, assureurs, notaires et autres intervenants.
  • Gérer les documents justificatifs et les communications tout au long du processus.
  • Mettre en œuvre le contrat de crédit si votre dossier est accepté.

c) Pour respecter nos obligations légales et réglementaires

  • Lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
  • Communiquer, si nécessaire, certaines informations aux autorités de contrôle (FSMA, BNB, SPF Économie).
  • Répondre à toute réquisition légale ou obligation comptable.

d) Pour améliorer nos services et outils

  • Analyser les besoins et parcours clients afin d’optimiser notre accompagnement.
  • Réaliser des statistiques, enquêtes de satisfaction ou études de marché internes.
  • Tester et sécuriser nos plateformes techniques.

e) Pour vous informer, communiquer avec vous et vous adresser des communications commerciales

  • Nous utilisons vos données de contact afin de vous transmettre les informations nécessaires au traitement et au suivi de votre demande de crédit, de simulation ou de financement. En fonction des données communiquées, nous communiquons via différents canaux : téléphone, e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, etc.
  • Lorsque vous nous avez communiqué directement votre adresse e-mail dans le cadre d’une demande de simulation, d’une demande de crédit, d’un rendez-vous ou d’un échange avec Finzy, nous pouvons également utiliser cette adresse afin de vous envoyer occasionnellement, par e-mail, des informations, conseils, contenus pédagogiques ou offres commerciales relatifs à des services analogues à ceux pour lesquels vous nous avez contactés.
  • Ces communications peuvent notamment concerner les prêts personnels, crédits auto, prêts travaux, regroupements de crédits, crédits hypothécaires, assurances liées au crédit ou autres solutions financières proposées par Finzy.
  • Cette utilisation repose sur notre intérêt légitime à informer nos clients et prospects de solutions similaires susceptibles de correspondre à leurs besoins, conformément aux règles applicables en matière de marketing direct par courrier électronique.
  • Vous pouvez vous opposer à tout moment, gratuitement et sans justification, à la réception de ces communications commerciales, via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous contactant à l’adresse contact@finzy.be.
  • Nous ne transmettons jamais vos données à des tiers afin qu’ils vous adressent leurs propres communications commerciales sans votre consentement préalable.

👉 Nous n’utilisons jamais vos données à des fins incompatibles avec celles-ci, et vous pouvez vous opposer à tout moment à l’usage de vos données (voir section 8).

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous traitons vos données de manière confidentielle et ne les partageons qu’avec des tiers dûment autorisés, lorsque cela est nécessaire à l’étude, la défense ou la mise en œuvre de votre dossier de crédit.

Vos données peuvent être transmises à :

  • Nos partenaires financiers (banques, établissements de crédit, compagnies d’assurance) afin qu’ils puissent évaluer votre demande et émettre une proposition ou un refus de financement.
  • Votre notaire, en cas de crédit hypothécaire, pour l’organisation des garanties, de la signature et du déblocage des fonds.
  • Nos prestataires techniques avec lesquels nous collaborons (ex. : logiciel de gestion CLIP, solution de signature électronique, hébergeur web, outils de gestion de documents).
  • Les autorités administratives ou judiciaires compétentes (FSMA, BNB, SPF Économie, police, justice), lorsque cela est imposé par la loi ou requis dans le cadre d’une procédure légale.

Nous ne partageons jamais vos données :

  • À des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
  • En dehors de l’Espace Économique Européen, sauf si des garanties suffisantes sont assurées et avec votre accord préalable.

👉 Tous les tiers avec lesquels nous travaillons sont soumis à des obligations contractuelles strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données.

6. Sur quelle base légale utilisons-nous vos données ?

Le traitement de vos données personnelles par Finzy repose toujours sur une base légale clairement définie. Selon le contexte, nous utilisons vos données sur l’un ou plusieurs des fondements suivants :

a) L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

Lorsque vous nous soumettez une demande de crédit ou de simulation, nous devons traiter certaines de vos données pour :

  • analyser votre situation financière,
  • vous conseiller,
  • constituer votre dossier à transmettre à nos partenaires financiers,
  • assurer le suivi jusqu’à la mise en place éventuelle du contrat.

b) Le respect d’une obligation légale

Nous sommes tenus de respecter plusieurs obligations légales ou réglementaires, notamment :

  • la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme,
  • la vérification de la solvabilité et de la capacité de remboursement,
  • la communication de certaines données à la Banque Nationale de Belgique (Centrale des Crédits aux Particuliers), à la FSMA ou à toute autorité compétente.

c) Votre consentement

Dans certains cas, nous vous demandons votre accord explicite avant de traiter vos données, notamment :

  • pour l’utilisation de certains cookies non essentiels ou technologies de suivi sur notre site,
  • pour l’envoi de communications commerciales lorsque les conditions du régime de soft opt-in ne sont pas réunies,
  • pour la transmission éventuelle de vos données à des tiers à des fins commerciales propres,
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir section 8).

d) Notre intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime, dans le respect de vos droits et libertés, notamment pour :

  • améliorer nos services et votre expérience utilisateur,
  • prévenir les fraudes ou abus,
  • assurer la sécurité de nos systèmes informatiques,
  • effectuer des études statistiques internes,
  • adresser à nos clients et prospects existants des communications commerciales par e-mail concernant des services analogues à ceux pour lesquels ils ont directement contacté Finzy, lorsque les conditions légales du soft opt-in sont réunies.

Dans ce dernier cas, vous disposez d’un droit d’opposition à tout moment, gratuit et simple à exercer.

👉 En cas de doute sur la base légale applicable à un traitement spécifique, vous pouvez nous contacter.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale ou réglementaire de les conserver plus longtemps.

a) Si vous devenez client de Finzy

Vos données seront conservées pendant une période de 10 ans à compter :

  • de la fin du contrat de crédit,
  • ou du dernier contact actif avec nos services.

Cette durée tient compte des obligations légales en matière de conservation des documents contractuels, comptables, fiscaux et en cas de litige ou de contrôle.

b) Si vous ne devenez pas client

Si aucune offre de crédit n’est conclue, vos données seront conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter du dernier contact, sauf demande expresse de suppression de votre part.

c) Données utilisées à des fins de communications commerciales

Lorsque les conditions du régime de soft opt-in sont réunies, nous pouvons conserver et utiliser votre adresse e-mail, votre identité, l’historique de votre demande et vos préférences de communication afin de vous adresser des communications commerciales relatives à des services analogues proposés par Finzy.

Ces données sont conservées à cette finalité pendant une durée raisonnable à compter du dernier contact actif avec Finzy, sauf opposition de votre part. À titre indicatif, Finzy limite cette utilisation commerciale à une durée maximale de 3 ans après le dernier contact actif, sauf nouvelle demande, nouvelle relation contractuelle ou interaction de votre part avec nos services.

En cas d’opposition ou de désabonnement, nous cessons l’envoi de communications commerciales. Nous pouvons toutefois conserver votre adresse e-mail dans une liste d’exclusion afin de respecter votre choix et éviter toute nouvelle sollicitation commerciale non souhaitée.

d) Archivage spécifique

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps (jusqu’à 30 ans), notamment dans les cas suivants :

  • crédit hypothécaire avec acte notarié,
  • obligations fiscales ou sociales spécifiques,
  • contentieux en cours.

👉 À l’issue de ces délais, vos données seront soit effacées de façon sécurisée, soit rendues anonymes de manière irréversible.

8. Quels sont vos droits ?

En tant que personne concernée, vous disposez à tout moment des droits suivants concernant vos données personnelles traitées par Finzy :

a) Droit d’accès

Vous pouvez demander à tout moment quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et à quelles fins elles sont utilisées.

b) Droit de rectification

Vous pouvez nous demander de corriger ou de compléter les données inexactes, incomplètes ou obsolètes.

c) Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines situations :

  • lorsque les données ne sont plus nécessaires,
  • lorsque vous retirez votre consentement,
  • ou si vous vous opposez au traitement (et qu’aucune raison légitime ne justifie sa poursuite).

d) Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas (par exemple, en cas de contestation de l’exactitude des données), vous pouvez demander la suspension temporaire de leur traitement.

e) Droit à la portabilité

Vous pouvez demander que vos données personnelles vous soient transmises ou envoyées directement à un tiers de votre choix, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

f) Droit d’opposition aux communications commerciales

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de votre adresse e-mail à des fins de communications commerciales. Cette opposition est gratuite, ne nécessite aucune justification et peut être exercée :

  • en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail commercial,
  • ou en nous contactant à l’adresse contact@finzy.be.

Votre opposition ne concerne que les communications commerciales. Elle ne nous empêchera pas de vous envoyer les communications nécessaires au traitement de votre demande, à la gestion de votre dossier, à l’exécution d’un contrat ou au respect de nos obligations légales.

g) Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement (ex. : envoi d’offres commerciales), vous pouvez le retirer à tout moment, sans justification.

9. Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits gratuitement en nous contactant. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander une preuve d’identité avant de donner suite à votre demande.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que vos données sont mal traitées, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente :

👉 Autorité de protection des données
📍 Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
📞 Tél. : +32 (0)2 274 48 00

10. Comment protégeons-nous vos données ?

Chez Finzy, la sécurité de vos données personnelles est une priorité.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, et éviter tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Concrètement, cela inclut notamment :

  • Le chiffrement des communications et des données sensibles ;
  • L’accès sécurisé à nos systèmes par authentification forte ;
  • La gestion des droits d’accès limités au personnel strictement habilité ;
  • L’hébergement de vos données au sein de l’Espace Économique Européen, dans des centres de données certifiés ;
  • Des audits réguliers de sécurité informatique et des mises à jour techniques ;
  • La formation continue de nos collaborateurs à la protection des données et au respect de la vie privée.

Nos prestataires et partenaires sont également tenus contractuellement de respecter la confidentialité et la sécurité des données qui leur sont confiées, dans le strict cadre de leur mission.

👉 En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer votre expérience utilisateur, et de mesurer l’efficacité de notre communication en ligne.

a) Types de cookies utilisés

  • Cookies essentiels : indispensables pour naviguer sur le site et accéder aux fonctionnalités de base (ex. : formulaire, session sécurisée).
  • Cookies de mesure d’audience : nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps de consultation, etc.).
  • Cookies de personnalisation et de marketing : utilisés, avec votre accord, pour vous proposer des contenus adaptés et limiter la répétition des messages publicitaires.

b) Consentement et gestion

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement s’affiche vous permettant d’accepter ou refuser tout ou partie des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Gestion des cookies » disponible en bas de page.

👉 Pour en savoir plus sur l’usage des cookies, consultez notre page dédiée à la politique des cookies.

12. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut faire l’objet de mises à jour, notamment en cas :

  • d’évolution de la réglementation,
  • de modification de nos services ou technologies,
  • ou de changements dans notre organisation.

Dans ce cas, la nouvelle version sera publiée sur notre site avec sa date d’entrée en vigueur clairement indiquée.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé(e) de la manière dont nous protégeons vos données.