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On recrute un(e)

Gestionnaire Crédit & Relation Client

📍 Charleroi 💼 CDI temps plein 💳 Crédit à la consommation

Chez Finzy, on fait du crédit, oui. Mais pas façon banque froide, jargon inutile et client livré à lui-même.

Nous sommes une jeune société ambitieuse, en plein développement, avec une approche simple : remettre de l’humain, du bon sens et de la clarté dans le crédit.

Notre métier, c’est d’aider les clients à trouver une solution de financement adaptée à leur situation, à leur projet et à leur réalité.

Pour continuer notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire Crédit & Relation Client, capable d’analyser un dossier sérieusement, de défendre une demande intelligemment et d’accompagner le client jusqu’à la signature.

Bref : quelqu’un qui sait lire un dossier, parler à un client, réfléchir avant de cliquer, et garder le sourire quand tout arrive en même temps.

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Votre rôle

Vous intervenez sur l’ensemble du parcours client, depuis la demande de crédit jusqu’à la signature du dossier. Concrètement, vous serez amené(e) à :

  • analyser les demandes de crédit à la consommation ;
  • vérifier la complétude et la cohérence des dossiers ;
  • contrôler les pièces justificatives transmises par les clients ;
  • identifier les éléments bloquants, incohérents ou à clarifier ;
  • conseiller le client sur la solution la plus adaptée à sa situation et à son projet ;
  • contacter les clients par téléphone ou par e-mail pour compléter ou faire avancer leur dossier ;
  • présenter, défendre et suivre les dossiers auprès de nos partenaires prêteurs ;
  • assurer le suivi commercial des demandes entrantes ;
  • transformer les accords en dossiers signés ;
  • accompagner les clients lors de la signature et leur expliquer clairement les éléments importants ;
  • assurer un suivi administratif propre, rigoureux et exploitable ;
  • être attentif au respect des règles de compliance et de crédit responsable dans chaque dossier ;
  • être force de proposition pour améliorer nos process et simplifier le parcours client.

Ce n’est donc pas un poste « 100 % back-office analyse », ni un poste « 100 % commercial pur ». C’est un poste de gestionnaire crédit polyvalent, avec une vraie dimension client, commerciale et opérationnelle.

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Votre profil

Nous recherchons une personne, capable de prendre rapidement ses marques et de gérer ses dossiers avec autonomie, rigueur et sens des responsabilités. Vous avez idéalement :

  • au minimum votre CESS ;
  • au minimum 2 ans d’expérience professionnelle ;
  • une bonne capacité d’analyse et de structuration ;
  • une vraie aisance téléphonique ;
  • une orthographe correcte et une communication claire ;
  • de l’empathie et le sens du client ;
  • une approche commerciale, mais responsable ;
  • de la rigueur, de l’autonomie et le sens des priorités.

Une formation sera donnée en interne mais la connaissance de CLIP (CRM spécialisé crédit) est un vrai plus. Une agréation PCP est également appréciée. La connaissance du néerlandais et/ou de l’anglais est un véritable atout, mais ce n’est pas exigé pour ce poste.

💡

Le profil qui nous plaira vraiment

Vous pourriez bien être la bonne personne si :

  • vous aimez comprendre un dossier plutôt que juste le traiter ;
  • vous savez qu’un client a parfois besoin d’être rassuré, pas noyé sous des termes techniques ;
  • vous êtes capable de dire « non » avec empathie quand un dossier ne tient pas la route ;
  • vous aimez défendre un bon dossier auprès d’un prêteur ;
  • vous savez qu’un crédit, ce n’est pas juste un montant et une mensualité ;
  • vous aimez les petites structures où l’on voit concrètement l’impact de son travail ;
  • vous avez une énergie positive, le sens de l’équipe et l’envie de contribuer à une ambiance de travail saine, joyeuse et engagée.
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Ce que nous offrons

  • Un poste à temps plein basé à Charleroi ;
  • Un contrat à durée indéterminée ;
  • Une fonction polyvalente, avec de l’analyse, du contact client et du commercial ;
  • Une entreprise en plein développement, avec une vraie ambition ;
  • Une ambiance directe, humaine et professionnelle ;
  • Un package salarial à définir selon votre profil et votre expérience ;
  • La possibilité de contribuer activement à la croissance de Finzy.

Intéressé(e) ?

Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur votre parcours.

Pas besoin d’un roman écrit par ChatGPT — mais si vous savez parler à un client, garder votre sang-froid quand trois urgences arrivent en même temps, tout en gardant le sourire et l’esprit d’équipe, on devrait avoir des choses à se dire.

✉️ Postuler par e-mail — contact@finzy.be